บทความนี้ขอรวบรวมทักษะการขายที่คุณต้องมีและต้องฝึกฝนให้เฉียบคมอยู่เสมอ มาดูกันว่านักขายที่ยอดเยี่ยมจะต้องมีทักษะอะไรกันบ้าง
- การสื่อสารนอกจากจะต้องสื่อสารภาษาคนให้รู้เรื่องแล้ว ยังจำเป็นต้องเลือกใช้คำพูดในการสื่อสารที่ถูกกาละเทศะ น่าเชื่อถือ เข้ากับลูกค้าได้เป็นอย่างดี และยังต้องเก่งเรื่องการฟังจับใจความเพื่อแปลสิ่งที่ลูกค้าสื่อสารได้ดีอีกด้วย
- เชี่ยวชาญสินค้าขายอะไรก็ต้องรู้จริง ไม่กั๊กข้อมูล นักขายที่ไม่รู้เรื่องสินค้าย่อมขาดความน่าเชื่อถือ
- ดูแลลูกค้าบริการลูกค้าต้องดีทั้งก่อนขายและหลังขาย นอกจากเป็นหน้าที่แล้วยังต้องใส่ใจลูกค้าราวกับเป็นครอบครัวเดียวกัน
- แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทั้งเฉพาะหน้าและป้องกันปัญหา ไม่ว่าจะยากซักแค่ไหนก็ต้องช่วยลูกค้าให้ได้
- มีเข้าความใจธุรกิจต้องเข้าใจธุรกิจที่คุณกำลังทำหรือขายสินค้านั้นอยู่เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นคู่แข่ง คู่ค้า แนวโน้มทางธุรกิจ สภาพตลาด ฯลฯ
- สาธิตสินค้าเป็นนักขายที่สาธิตให้ลูกค้าดูอย่างเข้าใจไม่ได้ย่อมขายไม่ได้
- การเจรจาต่อรองไม่ว่าจะเป็นการเจรจากับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า ลูกน้อง นอกจากนี้ยังต้องเจรจาต่อรองให้ทุกฝ่าย วินวิน
- หาลูกค้าเก่งเป็นทักษะที่นักขายทุกคนต้องจมูกไวและรู้ว่าลูกค้าที่ซื้อได้ มีความเหมาะสม นั้นอยู่ที่ไหน
- การร่วมมือนักขายที่เก่งจะต้องมีสกิลด้านความร่วมมือทั้งกับลูกค้า คู่ค้า เพื่อนร่วมงานได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะกับเพื่อนร่วมงาน เก่งอยู่คนเดียวแต่ทีมงานไม่สนับสนุนก็ไปไม่รอดครับ
- ใช้โซเชี่ยลมีเดียหาลูกค้าเป็นยุคออนไลน์ 100% ทำให้การขายเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง โดยเฉพาะการหาลูกค้าใหม่ ยุคนี้คุณต้องใช้ลิ้งก์อินหรือเฟซบุ้คในการหาและทำนัดลูกค้าเป็นได้แล้ว การเอาแต่โทรหรือพึ่งพาคอนเนคชั่นนั้นช้าเกินไป
- การสร้างความสัมพันธ์ขายเสร็จแล้วหายหัวนั้นจะทำให้คุณขายได้แค่ครั้งเดียว แต่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าด้วยการติดตามงาน ติดต่อสอบถาม หมั่นดูแลหลังการขาย จะทำให้พวกเขาซื้อคุณตลอดไป
- การติดตามงานติดตามงานอย่างสม่ำเสมอและมีไอเดียที่สดใหม่จะทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้นมาก และแสดงให้เห็นถึงการเป็นนักขายมืออาชีพ
- ทักษะปิดการขายยุคนี้ปิดแบบโม้หรือโน้มน้าวอย่างเดียวคงไม่พอ ต้องมีข้อมูลที่น่าเชื่อถือและทำให้ลูกค้าสบายใจกับตัดสินใจด้วยตนเองให้ได้ถึงจะเป็นการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ
- การปรับตัวเอาแค่ช่วงโควิดที่เจอลูกค้าไม่ได้ การปรับตัวให้สามารถทำยอดขายได้หรือไม่ว่าจะตกอยู่ในสถานการณ์ไหน ใช้เครื่องมืออะไร เศรษฐกิจจะไม่ดียังไง ก็ยังสามารถขายได้
- การฟังอย่างจับใจความนักฟังที่ดีและวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าต้องการอะไรต่างหากถึงจะเป็นนักขายที่ยอดเยี่ยมมากกว่านักขายที่เอาแต่พูดเก่งแต่ไม่ค่อยฟังลูกค้า
อ้างอิงจาก https://www.sales100million.com/single-post/the-best-skills-set-for-sales-to-improve/
